总务处正式接手医院陪护、保洁、陪送检工作后，首先迅速深入临床科室，针对陪护、保洁、陪送检工作存在的问题，进行现场调研，通过与科室医务人员、陪护公司、物业公司反复沟通调研后，总务处决定建立三级管家查房制度，并设置对应的奖惩机制。

 

　　三级管家查房制度是总务处专门针对保洁、陪护工作制定的管理制度，总务处首先在物业、陪护公司设置了主管，主管需要在科室每日进行巡检并记录，通过与科室医务人员充分沟通，对保洁、陪护人员出现的问题及时处理，并上报给所属公司项目经理。项目经理对上报问题进行汇总、整改后，上报至医院总务处专项管理人员并记录。总务处将根据物业、陪护公司的整改报告进行科室回访或抽查，并对保洁、陪护人员进行奖惩。三级管家查房制度加强了医院对保洁、陪护工作的监管力度，各层级管理人员各司其职，职责清晰，责任明确。

 

　　此外，总务处还针对陪护、保洁、陪送检工作制定了巡查制度，对陪护、保洁、陪送检服务进行不定期巡查和暗访，并与临床科室医务人员建立沟通渠道，加强有效沟通，及时解决问题。

 

　　今后，总务处还将继续探索创新，在工作中不断总结经验，狠抓工作细节，用爱心、细心、专心服务好每一位临床医务人员和患者，相信在我们的努力下，将为临床科室和患者带来全新的体验!